Servicequalität
Mit QR-Code zur richtigen Pflege
Langenthal/Schweiz (ABZ). – Baumaschinen sind wertvolle Investitionsgüter, die idealerweise täglich im Einsatz sein sollten. In erster Linie wird Robustheit und Langlebigkeit durch Ingenieurskunst, beste Materialien und hohe Verarbeitungsqualität erreicht. Beim harten Einsatz auf der Baustelle und im Straßenbau ist aber auch die kompetente Wartung und Pflege unerlässlich, um Maschinenausfälle und Stillstand zu vermeiden.Die Schweizer Ammann Group setzt seit jeher auf kompetenten, umfassenden und schnellen Service für seine Kunden. Daher werden die zertifizierten Ammann-Fachhändler auch kontinuierlich vor Ort geschult, außerdem ist jedem einzelnen Händler ein fester Ammann-Servicemitarbeiter zugeordnet. Um dieses hohe Level weiter zu optimieren, stattet Ammann seit Herbst letzten Jahres alle neuen Maschinen mit einem QR-Code aus. Beim Scannen des Codes wird der Techniker sofort zu baureihenspezifischen kurzen Service-Videos weitergeleitet, die detailliert die richtige Pflege und Wartung der entsprechenden Maschine zeigen. Diese Filme sind international einsetzbar, da sie selbsterklärend sind und völlig ohne Sprachführung auskommen. Bspw. zeigt ein kurzes Video, wie man beim Vibrationsstampfer ACR 68 fachmännisch die Drehzahl anpasst, den Stampferfuß auswechselt oder einen Vergaserwechsel vornimmt. Doch nicht nur der professionelle Austausch von Verschleißteilen lässt sich im Bewegtbild anzeigen. Auch die typischen Wartungsarbeiten, die mehrere Arbeitsschritte umfassen, sind im Videoformat hinterlegt. Nicht nur dank der leichten Erreichbarkeit der Wartungspunkte ist jeder Servicetechniker binnen kürzester Zeit informiert, welche Arbeitsschritte zur Lösung der Aufgabe führen. Damit gelingt Ammann nach eigener Aussage ein elementarer Schritt zur internationalen Standardisierung der Service- und Wartungsqualität.Da die über den QR-Code erreichbaren Videos in die Ammann-App integriert sind, ist der Weg zur Bestellung eventuell notwendiger Ersatzteile nicht weit. Der umfassende Servicegedanke von Ammann erreicht mit den bewegten Bildern nun ein neues Qualitätslevel und ermöglicht dem Kunden, seine Produktivität weiter zu steigern.
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