bbi

Händler entscheiden über Markterfolg

von:

Jürgen Küspert

BONN (ABZ). - Professionelle Händler und Vermieter sind mehr denn je das wichtigste Bindeglied zwischen den Herstellern von Baumaschinen, Baugeräten, Gabelstaplern und Arbeitsbühnen aus aller Welt und den inländischen Kunden – nicht nur aus Bauwirtschaft und Industrie. Die Zeiten der reinen "Warenverteilung" liegen auch in unseren Branchen lange zurück und ein dickes Bündel an Leistungen rund um die Produkte entscheidet über den Markterfolg.Es gibt kaum ein Unternehmen in der Branche, das sich nicht als Dienstleister versteht und auch damit wirbt. Die guten Branchenunternehmen, zu erkennen bspw. an einer Mitgliedschaft im Fachverband, halten diese Versprechen auch ein: Sie sind Vollblutdienstleister! Sie investieren permanent beachtliche Summen in die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeiter und in modernste Technik, um ihrer Verantwortung den Kunden gegenüber gerecht zu werden. Und nicht nur das: Der Umfang der Leistungen wird immer weiter ausgeweitet und die Qualität wird ständig optimiert.Treiber der Entwicklung sind oft die immer neuen technischen Möglichkeiten. Die Suche nach nicht nur neuen, sondern auch wirklich sinnvollen und zukunftsfähigen Lösungen für die Kunden ist zur zentralen Aufgabe der Unternehmensleitungen der Branchenunternehmen geworden. Auf der Agenda stehen derzeit Fragen wie: Wie können wir verantwortungsvoll die bei uns vorliegende Datenfülle zum Nutzen der Kunden verwenden? Welche Online-Services sind für unsere Kunden tatsächlich sinnvoll und ertragsstiftend? Was können wir beitragen, um die Wertschöpfung des Kunden zu erhöhen? Wie können die innovativen Medien für den Vertrieb, die Vermietung, den Technischen Service und die Ersatzteilversorgung eingesetzt werden, um Effizienzpotentiale auszuschöpfen? Die spannende Verknüpfung einer Branche, die nur auf den ersten Blick noch zur "old-economy" gehört, mit den modernsten Möglichkeiten schreitet mit großen Schritten voran."Alles Service" lautet dementsprechend auch das Generalthema der diesjährigen Fachtagung und Mitgliederversammlung des Branchenfachverbandes bbi in Dresden. Dort werden kompetente Referenten Wege in die Servicezukunft aufzeigen, mit originellen Ideen zum Nachdenken anregen und das Branchenwissen erweitern. Im Zentrum der Veranstaltung wird aber mit Sicherheit die Kommunikation der Teilnehmer untereinander stehen. Vieles ist in der Zwischenzeit mit Mobiltelefonen, Tablets und Laptops schnell und einfach zu erledigen aber nichts kann auch noch im Jahr 2015 das persönliche Gespräch ersetzen.

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