Etliche Dienstleistungen

Servicekonzept erhöht Kundensicherheit

TURIN/ITALIEN (ABZ). - Mit seinem umfassenden Serviceangebot möchte New Holland seinen Kunden ein hohes Maß an Sicherheit bieten und dazu beitragen, dass sie den größtmöglichen Nutzen aus seinen Maschinen ziehen können (Halle B5, Stand 108). Vom Augenblick der Kaufentscheidung an steht der Hersteller nach eigenen Angaben seinen Kunden zur Seite und berät sie, um sicherzustellen, dass sie die jeweils optimale Investition tätigen.

Diese Unterstützung setzt sich während der gesamten Lebensdauer der Maschine fort: Mit der Hilfe des Herstellers kann der Kunde seinen Maschinenbestand besser verwalten, seine Betriebskosten senken, seine Produktivität steigern und seinen Maschinen einen möglichst hohen Wiederverkaufswert sichern.

Das Servicekonzept von New Holland beginnt bereits bei den finanziellen Aspekten des Maschinenkaufs und -betriebs und umfasst maßgeschneiderte Finanzierungspakete ebenso wie eine erweiterte Garantie. Die Finanzierungspakete, entwickelt von CNH Capital, lassen sich genau auf den Bedarf des Kunden abstimmen. Nach mehr als 50 Jahren fachlicher Erfahrung in der Finanzierung von Maschinen kennt der Dienstleister die Branche und die geschäftlichen Gegebenheiten beim Kunden und kann sicherstellen, dass eine so bedeutende Investition wie die in eine neue Maschine zu den finanziellen Gegebenheiten eines Kunden passt.

Bei Service Plus, der erweiterten Garantie, lassen sich die Garantiekosten im Voraus festlegen, so dass man seine Betriebskosten genau planen und auf seine finanzielle Situation abstimmen kann. Die erweiterte Garantie wird in zwei Formen angeboten: Service Plus und Service Plus Powertrain. So kann der Kunde auswählen, welcher Leistungsumfang am besten zu seinem betrieblichen und geschäftlichen Bedarf passt.

Das Servicekonzept von New Holland findet seine Fortsetzung im operativen Bereich: Der Kunde soll seine Maschinen bestmöglich nutzen können, und es sollen ihm dabei möglichst geringe Betriebskosten entstehen. "Geplante Wartungen, abgestimmt auf die Nutzung der betreffenden Maschine, stellen deren optimale Leistungsfähigkeit und Langlebigkeit sicher", heißt es weiter. Die Wartungsprogramme sind langfristig ausgelegt und auf die Arbeiten abgestimmt, für die eine Maschine eingesetzt wird, wobei auch die Nutzungsbedingungen berücksichtigt werden.

"Besonders hilfreich ist dies, wenn die Maschinen unter sehr schwierigen Einsatzbedingungen arbeiten, beispielsweise im Abbruch, bei der Müllbehandlung oder bei Erschließungsprojekten", wird berichtet. Der Händler konzipiert diese Programme und setzt sie um. So stellt er sicher, dass die Maschinen seiner Kunden über ihre gesamte Lebensdauer hinweg gut gewartet werden, was sowohl die Produktivität als auch den Wiederverkaufswert maximiert.

Mit seinem Kundenservice sorgt der Hersteller für ein hohes Maß an verfügbarer Maschinenbetriebszeit. Zu diesem Zweck gewährt er privilegierten Zugang zu seinen spezialisierten technischen Teams, so dass der Händler technische Probleme in kurzer Zeit diagnostizieren und beheben kann. Darüber hinaus steht den Kunden rund um die Uhr ein schneller Ersatzteilservice zur Verfügung, um Ausfallzeiten von Maschinen auf ein Minimum zurückzuschrauben. Seit der Einführung dieses Service im 2008 sind die Kunden laut Unternehmen von den kurzen Reparaturzeiten begeistert.

Außerdem will New Holland 2010 einen Unterstützungsservice für die wichtigsten europäischen Märkte einführen, der speziell auf den Bedarf von Kunden in Schlüsselbranchen und zentralen Einsatzgebieten der Maschinen abgestimmt ist.

Während der bauma bietet das Unternehmen seinen Kunden Serviceverträge zu günstigen Konditionen an. Dazu kommen Sonderaktionen zur erweiterten Garantie Service Plus und den Programmen für geplante Wartungen – alles Möglichkeiten für den Kunden, den Wert seiner Investitionen in diese Maschinen zu steigern.

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