Pirtek

Digitalisierung beschleunigt Auftragsabwicklung

Pirtek Maschineninstandhaltung
Den Service verbessern, vereinfachen und beschleunigen: Dieses Ziel verfolgt die Pirtek Deutschland GmbH aus Köln. Deshalb widmet sich der 24/7 Hydraulikservice mit MSTO (Mobiler Service Techniker Online) den Vorteilen und Herausforderungen der Digitalisierung der Branche. Bereits vor zehn Jahren etablierte die Unternehmens- und Franchisezentrale in Köln die Software zur Auftragsabwicklung (MST-Online) für alle Pirtek-Center in der Republik. Damals in der Basisversion MSTO 1.0. Diese wird kontinuierlich weiterentwickelt.

Köln (ABZ). – Bereits vor zehn Jahren etablierte die Unternehmens- und Franchisezentrale in Köln die Software zur Auftragsabwicklung (MST-Online) für alle Pirtek-Center in der Republik. Damals in der Basisversion MSTO 1.0. Der 24/7 Hydraulikservice Pirtek liefert derzeit ein gutes Beispiel für die Vorteile und Herausforderungen der Digitalisierung in der Branche: Mit MSTO (Mobiler ServiceTechniker Online), der eigens für das Unternehmen entwickelten Software zur Auftragsabwicklung, verbessert, vereinfacht und beschleunigt Pirtek seinen Service ständig weiter.Im Lauf der Jahre wurde die Technik von der IT-Abteilung weiter entwickelt und ausgebaut, seit diesem Jahr arbeitet Pirtek mit der Version 4.0, die um ein völlig neues Service Add-on erweitert wurde: Der fotografischen Schadensdokumentation. Sie wird dem Kunden als Anlage zum Lieferschein zunächst auf Wunsch, später dann ganz automatisch zur Verfügung gestellt. Und sie versetzt diesen in die Lage, die Schadensursache des Schlauches leichter zu identifizieren und evtl. darauf entsprechend zu reagieren. Ob äußerer Schaden, Materialfehler oder innerer Verschleiß ist darüber hinaus für einige Kunden, darunter Vermieter, sogar eine bedeutende Hilfe bei Haftungs- oder Gewährleistungsfragen. Erst kürzlich wurde das Unternehmen für diese Neuerung mit dem Industriepreis "Best of 2018" ausgezeichnet."Wir sind auf zahlreichen Messen und Events der Branche Bau und Baumaschinen vertreten und stellen unseren Kunden seit Frühling dieses Jahr MSTO 4.0 vor. Und die Resonanz darauf ist sehr erfreulich," berichtet Joachim Gasper, Leiter Marketing Pirtek Deutschland GmbH. "Erst kürzlich berichtete uns ein langjähriger Abbruchunternehmer, dass er durchaus öfter Fotos von Schäden oder Reparaturen an seinen Maschinen bekommt, aber nicht im Rahmen des Lieferscheins. Daher kann seine Buchhaltung diese oft nur mühsam den richtigen Kostenstellen zuordnen.

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Als Franchisesystem sorgt die Unternehmenszentrale, die Pirtek Deutschland GmbH in Köln, für die kontinuierliche Weiterentwicklung und den Ausbau der Pirtek Dienstleistung auf allen Ebenen. Fotos: Pirtek

Mit der systematischen Fotodokumentation in unseren Lieferscheinen, die wenige Minuten nach der erfolgten Reparatur vor Ort per Mail an die Verwaltungszentrale gesandt werden, gibt es keinerlei Probleme mehr. Dort sind alle relevanten Daten, die Unterschrift des Maschinenführers und die Fotos von altem und neuem Schlauch übersichtlich aufgeführt, so dass die Verwaltung den Vorgang leicht einordnen und überprüfen kann." Als Franchisesystem sorgt die Unternehmenszentrale, die Pirtek Deutschland GmbH in Köln, für die kontinuierliche Weiterentwicklung und den Ausbau der Pirtek Dienstleistung auf allen Ebenen.Die derzeit 77 Center und ca. 300 Servicefahrzeuge in Deutschland und Österreich profitieren an ihren jeweiligen lokalen Standorten von dieser Leistungen: Denn der Name Pirtek sei auch in abgelegenen oder ländlichen Regionen Garant für modernste Standards und Technik. Ein Einzelunternehmer könne dieses Höchstmaß an Qualitätssicherung nur selten bieten. Vor diesem Hintergrund ist das "Zeitalter der Digitalisierung" eine große Chance für Franchisesysteme, die auf Gemeinschaft und Verbundenheit setzen. Sie können inhaltlich hohe Standards gewährleisten, bleiben aber lokal und regional präsent und verbunden.

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