Málaga/Spanien (ABZ). – Servicetechniker sind der Schlüssel, um Baumaschinen betriebsbereit zu halten. Welchen hohen Stellenwert sie haben, unterstrich Caterpillar nach eigenen Angaben mit einem eigenen Wettbewerb unter seinen Händlern.
Bei der Global Dealer Technician Challenge wurde der beste Servicetechniker gesucht. Leopold Rückauf aus der Zeppelin Niederlassung Straubing qualifizierte sich für das Halbfinale und trat gegen Kollegen aus England, den Niederlanden, Norwegen, Schweden, Italien, der Schweiz, Kasachstan und Aserbaidschan an.
Fünf Tage lang mussten die Teilnehmer komplexe Aufgaben in der Instandhaltung von Cat Baumaschinen unter hohem Zeitdruck lösen, so das Unternehmen. Ausgetragen wurde der internationale Wettbewerb auf dem Gelände des Demonstration und Learning Centers von Caterpillar in Málaga.
Die Teilnehmer mussten sich bei der Fehlersuche und Problemlösung bewähren. "Es war kaum möglich, sich auf die Aufgaben vorzubereiten", sagt Leopold Rückauf. Der Grund waren die zehn Wettkampfdisziplinen mit Cat Baumaschinen, mit denen der Zeppelin Servicetechniker im Alltag keine oder nur selten Berührung hat, wie ein Raddozer, ein Baggerlader, ein Kompaktlader oder ein Muldenkipper mit 80 t Einsatzgewicht.
Die Jury bestand aus Instruktoren von Caterpillar. Sie prüfte jeden einzelnen Schritt und Handgriff, der nötig war, um die Komponenten nach den Vorgaben zu zerlegen. Es wurde bewertet, welches der vor Ort gestellten Werkzeuge von Leopold Rückauf benutzt wurde und was er unternahm, um den Fehler zu suchen, zu diagnostizieren und schließlich zu beheben.
Der Fokus lag dabei nicht nur auf der elektrischen bzw. elektronischen Fehlersuche, sondern auch auf der Hydraulik. Weitere Fehler waren am Motor, bei der Abgasnachbehandlung und beim Antriebsstrang verbaut.
Die Juroren schlüpften auch in die Rolle des Kunden und schauten sich an, wie der Zeppelin-Mitarbeiter mit ihnen kommunizieren würde. Rückauf musste das Problem beim Namen nennen und erläutern, welche Maßnahmen er einleiten werde. Das Ganze musste er auch schriftlich dokumentieren.
"Was den Wettbewerb so anspruchsvoll machte: Es waren mindestens vier bis fünf mechanische Fehler versteckt, die nicht alltäglich und sehr komplex waren. Wir mussten sie innerhalb von zwei Stunden aufspüren und beheben", sagt Leopold Rückauf über die Wettkampfbedingungen. Ihm zur Seite stand als persönlicher Mentor Markus Spiegl, Leiter des Zeppelin-Schulungszentrums in Kaufbeuren.
Rückauf durfte das Service- und Informationssystem (SIS) von Caterpillar nutzen, das als Desktop-Anwendung verfügbar ist, aber auch als "SIS2Go" mobil angeboten wird. Es enthält laut Zeppelin umfassende Informationen zur Wartung und Reparatur von Baumaschinen. Auch wenn es für Leopold Rückauf nicht für einen der ersten drei Plätze gereicht hat, war für ihn die Teilnahme eine Bereicherung.
"Ich konnte Caterpillar und andere Händler noch mal von einer neuen Seite kennenlernen. Servicetechniker haben andere Hersteller auch, aber ich bin überzeugt, dass man nirgendwo sonst so einen Support bei der Arbeit im Service bekommt", beschreibt er seine Erfahrung.
Leopold Rückauf arbeitet seit 2017 im Serviceaußendienst und hatte sich in der Vorqualifizierungsrunde im Zeppelin-Schulungszentrum in Kaufbeuren qualifiziert. "Mit meinen 27 Jahren war ich der jüngste Teilnehmer im Wettbewerb in Málaga – andere konnten schon 20 oder 30 Jahre Berufserfahrung vorweisen", sagt er.
Die nächste Etappe ist das Halbfinale, bevor das Finale im März 2026 auf der Messe Conexpo/Con-AGG in Las Vegas ausgetragen wird, informiert Zeppelin.
