Murrhardt-Fornsbach (ABZ). – Das mittelständische Unternehmen Holp hat seine Service-Abteilung unter der Leitung von Rainer Luithardt neu organisiert. Mit dem fünfköpfigen Team will das Unternehmen den Service für RotoTop-Anbaugeräte weiter verbessern..
"Mit dem neu aufgestellten Team konnten wir den Service für unsere Kunden auf das nächste Level heben", erklärt Günter Holp. Die Garantiequote für die Produkte seines Unternehmens liegt nach eigenen Angaben unter 1 %. "Wichtig ist, im Service dann immer das Optimale für unsere Kunden in Sachen Qualität und Geschwindigkeit herauszuholen", so Holp.
Der Service ist laut Holp schon immer eine der wichtigsten Abteilungen gewesen, auch weil der RotoTop robust und für mehr als ein Baggerleben konzipiert sei. Daher ist bei Holp nach eigenen Angaben anders als bei anderen Herstellern eine echte Werks-Überholung möglich. Derzeit werden viele Kundengeräte aus den Jahren 2008 bis 2015 überholt und für ein zweites Baggerleben fit gemacht.
Als Leiter des fünfköpfigen Service-Teams konnte Günter Holp Rainer Luithardt gewinnen, der über 40 Jahre Erfahrung in der Metallbearbeitung hat und Meister der Feinwerktechnik ist. Zudem war er lange selbständig und in Leitungsfunktionen tätig. Luithardt trägt nach wenigen Monaten bei Holp bereits den Beinamen "der Perfektionist", da er anfallende Aufgaben zeitnah und mit hoher Qualität erledigt.
"Mir persönlich geht es um die Mechanik, ich finde es sehr befriedigend, wenn man ein solches Gerät, das schon viele Stunden geleistet hat, wieder instand setzt", so Luithardt. Wenn Kunden das überholte Gerät zurückerhalten und begeistert von dessen Qualität seien, sei das größtes Lob für die tägliche Arbeit.
Die Koordination im Service erfolgt durch Angélique Kirsten, die bereits sieben Jahre bei Holp in verschiedenen Bereichen gearbeitet hat. Sie hält im Backoffice alle Fäden in der Hand, sorgt für organisatorische Rahmenbedingungen, ist erste Ansprechpartnerin der Kunden und koordiniert alle Service-Aufträge.
Die drei Kollegen Valeriu Cocerba, Salvatore Marino und Alhagie Bojang unterstützen Luithardt bei der Eingangsprüfung der Geräte, dem Zerlegen und Reinigen der Teile sowie der Endmontage der überarbeiteten und neu lackierten Teile.
Alle fünf Kollegen bilden laut Holp ein gut eingespieltes Team mit internationalem Background, das sich gegenseitig ergänzt und Kunden schnell im Servicefall unterstützen kann. Dass das Konzept funktioniert, zeigen nach Angaben von Holp jüngste Reaktionen der Kunden. So bedankte sich Yannick Ackermann, Produktmanager bei der Schweizer Hutter Baumaschinen, per Mail ausdrücklich für den "Top Service", die schnelle Reparatur und den umgehenden Rückversand seiner Geräte.
In den letzten Jahren hat das mittelständische Unternehmen nicht nur ein komplett neues Unternehmens- und Produktionsgebäude gebaut, sondern auch die Kapazitäten in verschiedenen Abteilungen vergrößert. Zudem werden viele Händler in umfangreichen Serviceschulungen geschult.
