Garching (ABZ). – Zeppelin, Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar, hat seinen Kunden in Deutschland – pünktlich zur diesjährigen bauma, die im April über die Bühne lief – ein Serviceversprechen gegeben.
Dieses beinhaltet den Verantwortlichen zufolge konkrete Zusagen zur Verfügbarkeit von Ersatzteilen und zur Reaktionszeit der Servicetechniker.
Das Unternehmen verpflichtet sich, dass Wartungsteile für Inspektionsarbeiten am nächsten Werktag und übliche Reparaturteile am übernächsten Werktag verfügbar sind.
Zudem setzt Zeppelin die Reaktionszeit von zwei Werktagen an, bis ein Servicetechniker vor Ort ist, wenn eine geplante oder ungeplante Wartung oder Reparatur ansteht. Sollte das Serviceversprechen nicht eingehalten werden können, erhalten Kunden eine Servicegutschrift in Form eines Wertgutscheins, der im Online-Shop für Ersatzteile eingelöst werden kann.
Die Gutschrift richtet sich nach dem Warenwert der Ersatzteile und beträgt maximal 1000 Euro, teilt Zeppelin mit. Bei einem Servicetechniker ist eine pauschale Gutschrift bis maximal 500 Euro möglich.
Das Serviceversprechen gilt für alle Cat-Kompakt- und Standardmaschinen, die nicht älter als zehn Jahre sind. Voraussetzung ist ein bestehender Servicevertrag, der verlängert wird, oder ein neuer Servicevertrag, der ab dem 1. April 2025 oder später beginnt.
Wartungs- und Reparaturteile im Zuge einer Garantieleistung sind von dem Serviceversprechen ausgenommen. "2007 hat Zeppelin schon einmal ein Serviceversprechen abgegeben, mit dem wir unsere Stärke und unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis stellen konnten. Daran wollen wir nun wieder anknüpfen", erklärt Thomas Weber, Geschäftsführer des Bereichs Service bei Zeppelin Baumaschinen.
"Der Service ist unser Aushängeschild und unsere große Stärke. Mit der Reaktionszeit unserer Servicetechniker und der Verfügbarkeit im Ersatzteilbereich grenzen wir uns deutlich von unserem Wettbewerb ab."
Mit dem Serviceversprechen will das Unternehmen nach eigenen Angaben zeigen, dass es Wort hält und Kunden bei Zeppelin den besten Baumaschinenservice in der Branche bekommen.
