Für Kunden und Händler

Digitale 360-Grad-Rundumsicht

Aichtal (ABZ). – Putzmeister präsentierte auf der bauma 2022 in München unter anderem digitale Innovationen. Beispielsweise hat das Unternehmen das vor zwei Jahren etablierte Portal MYPutzmeister für Kunden, Händler und Beschäftigte weiterentwickelt – und um praktische Funktionen erweitert.
Putzmeister Bau digital
Im Zuge der Weiterentwicklung von MYPutzmeister hat das Unternehmen auch die Bedienerfreundlichkeit von Anwendungen und Funktionen optimiert. Abb.: Putzmeister

Vor exakt zwei Jahren hat Putzmeister mit dem Portal MyPutzmeister sein Portfolio um eine moderne Plattform für Putzmeister Kunden und Händler erweitert. Es handelt sich hier um eine Omnichannel-Plattform, über die das Servicepersonal beispielsweise einen noch besseren und schnelleren Zugriff auf technische Unterlagen von Putzmeister bekommt als bisher. Alle relevanten Informationen sind gebündelt bei MyPutzmeister abrufbar, um unter anderem Maschinendaten und Unterlagen zu einer bestimmten Maschine verwalten und bei Bedarf abrufen zu können, teilt das Unternehmen mit.

Eine auf der Plattform integrierte Anwendung ist insbesondere für Disponenten interessant: das Maschinen Cockpit. Mithilfe dieses Tools sind sie in der Lage, in Echtzeit auf Maschinendaten zuzugreifen und den aktuellen Status ihrer Betonpumpen und Fahrmischer einzusehen. Für den neuen iONTRON eMischer werden diese Echtzeitdaten um Informationen zu Ladestatus, Restreichweite und Batteriezustand erweitert, um erst gar keine Angst vor dem Liegenbleiben aufkommen zu lassen.

Darüber hinaus wurde die Ferndiagnose von Maschinenfehlern für Betonpumpen mit Ergonic-3-Steuerung deutlich verbessert. Neben einer klaren Kennzeichnung von kritischen Maschinenfehlern, sollen besonders detaillierte Informationen zur Ursache des Fehlers sowie Handlungsempfehlungen zur Lösung des Problems Stillstände signifikant reduzieren.

Mit der Funktion MyFleet unterstützt Putzmeister die Händler – und damit auch die Endkunden. MyFleet bietet einen kompletten Überblick über die im Verkaufsgebiet vorhandenen Maschinen. So sind Putzmeister Händler in der Lage, Kunden noch besser zu betreuen, indem sie zielgerichtet und schnell Informationen wie beispielsweise Serviceunterlagen oder auch Sonderaktionen von Putzmeister abrufen können.

Ebenfalls hilfreich: Die intelligenten Auswertungen verbessern die Übersicht über die Verfügbarkeit von Ersatz- und Verschleißteilen beim Händler vor Ort und verkürzen so die Lieferzeiten für die benötigten Teile. Im Zuge der Weiterentwicklung von MYPutzmeister wurde auch die Bedienerfreundlichkeit von Anwendungen und Funktionen optimiert. Musste man vorher beispielsweise zuerst mit Hilfe der Seriennummer in die elektronische Dokumentation PEDOC gehen, um dort die richtigen Artikelnummern für Ersatzteilbestellungen zu finden, kann man heute direkt von der Maschine aus in den elektronischen Katalog wechseln. Von dort aus lässt sich direkt eine Bestellung auslösen.

MYPutzmeister ist eine Plattform, die ständig erweitert und ausgebaut wird, um den Händlern und den Kunden Mehrwerte zu bieten. Nicht nur das Maschinen Cockpit und MyFleet verschmelzen mehr und mehr zu einer digitalen 360-Grad-Sicht auf die Maschine. In der Funktion Preventive Service List werden Putzmeister Händler nun automatisch auf der Basis von Echtzeit-Maschinendaten über anstehende Wartungen und Sicherheitsprüfungen informiert.

Damit haben Händler die Möglichkeit, Kunden automatisiert über anstehende Inspektionen und Prüfungen zu informieren beziehungsweise zu erinnern – für eine bessere Planung und, um ungeplante Reparaturen an den Maschinen zu reduzieren. Im Gewährleistungsfall werden die Anträge nun zudem komplett digital abgewickelt um deutlich schneller als bisher eine Rückmeldung an Kunden geben zu können.

Beim Putzmeister Digitalteam gibt es eine Konstante: Es arbeitet kontinuierlich an weiteren neuen Funktionen, die über MYPutzmeister bereitgestellt werden. Die Digitalisierung ist hier in besten Händen.

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